Kiedy przysługuje i jak skutecznie uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot?
Opóźniony lot potrafi zrujnować plany – spóźniony urlop, utracone spotkanie służbowe, przesiadka, która przepadła czy dodatkowe wydatki na hotel i transport. W takich sytuacjach pasażerowie linii lotniczych nie są bezradni – mogą powołać się na przepisy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, które gwarantuje prawo do odszkodowania w razie istotnych opóźnień. Sprawdź, kiedy możesz się o nie ubiegać, ile wynosi rekompensata i co zrobić, gdy linia lotnicza odmawia wypłaty.
Czym jest odszkodowanie za opóźniony lot?
Odszkodowanie za opóźniony lot to forma rekompensaty finansowej, którą pasażerowie mogą otrzymać, jeśli opóźnienie lotu przekroczy 3 godziny i nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Co ważne, wysokość odszkodowania nie zależy od ceny biletu ani klasy podróży – liczy się tylko czas opóźnienia oraz długość trasy.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?
Zgodnie z przepisami UE, odszkodowanie przysługuje, jeśli:
- lot opóźnił się o co najmniej 3 godziny (czas opóźnienia liczony jest jako różnica między planowanym czasem przylotu a momentem otwarcia drzwi samolotu po lądowaniu),
- przy wszystkich lotach w obrębie UE, niezależnie od kraju pochodzenia linii lotniczej, przy lotach z kraju spoza UE do UE, jeśli obsługuje je przewoźnik z UE, przy lotach z UE do kraju spoza UE, niezależnie od tego, czy przewoźnik pochodzi z UE, czy spoza niej,
- pasażer stawił się na odprawę zgodnie z wymaganiami przewoźnika,
- opóźnienie nie było wynikiem nadzwyczajnych okoliczności.
Czym są nadzwyczajne okoliczności?
To sytuacje, na które linia lotnicza nie ma wpływu, nawet przy zachowaniu należytej staranności. Do takich przypadków zaliczamy:
- złe warunki pogodowe (burze, silny wiatr, mgła, śnieżyca),
- zamknięcie przestrzeni powietrznej lub ograniczenia nałożone przez służby lotnicze,
- strajki niezależne od przewoźnika (np. personelu lotniska, kontrolerów lotu),
- zagrożenia bezpieczeństwa, takie jak alarmy bombowe czy zamieszki,destabilizacja polityczna,
- ukryte wady konstrukcyjne samolotu lub uszkodzenia spowodowane sabotażem.
Ważne: zwykłe problemy techniczne wykryte podczas standardowej obsługi technicznej nie stanowią nadzwyczajnych okoliczności. Linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność za sprawność swojej floty.
Ile wynosi odszkodowanie?
Wysokość odszkodowania ustalana jest wyłącznie na podstawie długości lotu, zgodnie z poniższym schematem:
- loty do 1500 km- 250 euro odszkodowania
- loty w UE dłuższe niż 1500 km i inne loty o długości pomiędzy 1500 a 3500 km- 400 euro odszkodowania
- wszystkie inne loty- 600 euro
W przypadku lotów z przesiadkami liczy się odległość między miejscem wylotu a miejscem ostatecznego przylotu, niezależnie od liczby odcinków. Odszkodowanie przysługuje za opóźnienie na końcu podróży, a nie za pojedynczy odcinek.
Dodatkowe uprawnienia pasażera
Pasażerowie otrzymują bezpłatnie:
- napoje i posiłki adekwatne do czasu oczekiwania,
- zakwaterowanie i transport do hotelu w przypadku gdy występuje konieczność pobytu przez jedną albo więcej nocy lub gdy zachodzi konieczność pobytu dłuższego niż planowany przez pasażera,
- przysługują dwie rozmowy telefoniczne, dwie przesyłki e-mailowe i faksowe, 2 dalekopisy.
Jakie dokumenty warto zachować?
Aby skutecznie dochodzić odszkodowania, przygotuj:
- kartę pokładową lub potwierdzenie rezerwacji,
- dokumenty potwierdzające opóźnienie (np. screeny z aplikacji lotniskowej),
- korespondencję z linią lotniczą,
- kopię złożonej reklamacji i potwierdzenie jej odbioru.
Jak uzyskać odszkodowanie krok po kroku?
- Zgłoś reklamację do linii lotniczej
Zacznij od pisemnego zgłoszenia, w którym wskażesz numer lotu, datę, czas opóźnienia oraz żądaną kwotę odszkodowania. Dołącz dokumenty i zachowaj potwierdzenie nadania.
- Odwołaj się od odmowy lub braku odpowiedzi
Jeśli przewoźnik nie odpowiada w ciągu 30 dni lub wydaje odmowną decyzję – możesz złożyć odwołanie. W piśmie warto powołać się na Rozporządzenie (WE) 261/2004 i orzecznictwo Trybunału Sprawiedliwości UE.
- Skorzystaj z pomocy instytucji publicznych
W Polsce możesz zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Pasażera przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC). Przy lotach międzynarodowych możesz też skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net).
- Zgłoś sprawę do sądu lub skorzystaj z pomocy kancelarii
Jeśli przewoźnik nadal odmawia wypłaty – możesz wnieść pozew do sądu. Sprawy te często rozstrzygane są w postępowaniach uproszczonych. Warto wtedy skorzystać z pomocy prawnika lub kancelarii, która zajmie się Twoim roszczeniem od A do Z.
Czy roszczenie się przedawnia?
Tak – roszczenie o odszkodowanie za opóźniony lot ulega przedawnieniu. W Polsce termin ten wynosi 1 rok od dnia wykonania umowy przewozu, czyli najczęściej od dnia opóźnionego lotu. W innych krajach UE mogą obowiązywać inne terminy, dlatego warto działać możliwie szybko.
Podsumowanie
Jeśli Twój lot był opóźniony o co najmniej 3 godziny, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie od 250 do 600 euro – niezależnie od ceny biletu. Warunkiem jest to, że opóźnienie nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności. Pasażerowie bardzo często rezygnują z dochodzenia swoich praw z braku wiedzy, niepewności lub niechęci do prowadzenia sporów z dużymi przewoźnikami.
Nie musisz robić tego samodzielnie- skontaktuj się ze mną, a przeanalizuję Twoją sprawę, przygotuję odpowiednie pisma, wesprę w kontakcie z przewoźnikiem, a w razie potrzeby – pomogę dochodzić roszczenia w sądzie.
